Frequently Asked Questions

Thank you for being a Cox Communications Customer!

Here is the process for your Prepaid Card delivery:


How do I redeem my prepaid card?

To redeem, visit with your Cox account number and Offer ID and complete the online redemption form, or call 1-800-234-3993 to have a form mailed to you. Forms submitted by mail must be sent to the address indicated on the form and postmarked no later than the date indicated on the form.

Can I have my prepaid card mailed to a PO Box?

You must redeem with your Service Address. Post office boxes are not valid street addresses and are not accepted.

The website is asking me for a 5-Digit Offer ID. Where do I find the Offer ID?

The offer ID is listed on the mail advertisement that you received or was presented by the Cox representative at the time your order was placed. Please contact Cox Communications at 1-800-234-3993 if you are unable to locate your Offer ID.

What are the Minimum qualifications to receive my prepaid card?

  • You must have the required levels of service outlined in the offer.
  • You must complete 90-days of continuous service.
  • Ensure no past due balances at any point during the 90-days of continuous service.
  • Submit your redemption application before the submission deadline.

When should I expect to receive my prepaid card?

Delivery of your prepaid care will be 4-6 weeks after you have completed 90-days of service.

What type of prepaid card will I receive?

A prepaid Visa® Card. It carries a fixed value that you can use anywhere credit cards are accepted. You can use your card to shop from catalogs, retail stores and even place orders online. The card does not have cash access and can be used at any merchants that accept Visa®. The card is valid through the expiration date shown on the front of card. Other restrictions may apply.

How does my prepaid card work?

KEYPAD – When there is a keypad, swipe your prepaid card and select CREDIT, then sign the receipt. Your purchase total will be deducted from your card balance. NO KEYPAD – When there is no keypad, just present your prepaid card salesperson and sign the purchase receipt. Your purchase total will be deducted from your card balance.

Can I use my prepaid card at an ATM?

No, prepaid cards cannot be used for withdrawing cash at an ATM or any other financial institution. The card does not have cash access and can be used where Visa® is accepted.

Can I use my prepaid card as payment for my Cox bill?

Yes, you can use your prepaid card to pay for your bill online or by phone.

Is there a policy to replace stolen, destroyed or lost cards?

In the event that a prepaid card is lost, stolen or damaged, or if it becomes non-negotiable, invalid or forfeited, Cox will not be able to issue a new or replacement card.

How do I activate or check the balance on my prepaid card?

For assistance activating, using or checking the balance of the prepaid card visit: or call the prepaid card customer service at 1-800-733-7152, Monday through Friday from 7:00 A.M. to 7:00 P.M. CST.

How can I get assistance regarding the issuance of my prepaid card?

For assistance on qualification questions or delivery status of the prepaid card visit: or call Cox Communications at 1-800-234-3993.

Preguntas Frecuentes

¡Gracias por ser un cliente de Cox Communications!

Aquí está el proceso para la entrega de tu Tarjeta Prepagada:


¿Cómo canjeo mi tarjeta prepagada?

Para canjear, visita con tu número de cuenta de Cox y ID de oferta y completa el formulario de canje online, o llama al 1-800-234-3993 para que se te mande un formulario por correo. Los formularios enviados por correo deben enviarse a la dirección indicada en el formulario y tener sello postal previo a la fecha indicada en el formulario.

¿Pueden enviarme mi tarjeta prepagada por correo a un apartado postal?

Debes canjear con tu dirección. Los apartados postales no son direcciones válidas y no son aceptados. La página web me pregunta por un ID de oferta de 5 dígitos. ¿Dónde encuentro el ID de oferta? El ID de oferta está listado en la publicidad por correo que recibiste o que te fue presentada por el representante de Cox en el momento que tu orden fue efectuada. Por favor contacta a Cox Communications al 1-800-234-3993 si no puedes localizar tu ID de oferta.

¿Cuáles son los requisitos mínimos para recibir mi tarjeta prepagada?

• Debes tener los niveles requeridos de servicio indicados en la oferta. • Debes completar 90 días de servicio continuo • Asegurarte de no tener saldos vencidos en cualquier punto durante los 90 días de servicio continuo. • Enviar tu aplicación de canje antes de la fecha límite de envío.

¿Cuándo espero recibir mi tarjeta prepagada?

La entrega de tu tarjeta prepagada será de 4-6 semanas después de que hayas completado los 90 días de servicio.

¿Qué tipo de tarjeta prepagada recibiré?

Una tarjeta prepagada Visa®. La tarjeta lleva un valor fijo que puedes usar en cualquier lugar que acepten tarjetas de crédito. Puedes usar tu tarjeta para comprar a través de catálogos, tiendas al por menor e incluso hacer pedidos online. La tarjeta no tiene acceso a efectivo y puede ser usada en cualquier minorista que acepte Visa®. La tarjeta es válida hasta la fecha de expiración que se muestra en la parte frontal de la tarjeta. Otras restricciones pueden aplicar.

¿Cómo funciona mi tarjeta prepagada?

Teclado numérico – cuando tengan un teclado numérico, pasa tu tarjeta prepagada y selecciona CRÉDITO, luego firma el recibo. El total de tu compra será deducido de tu balance en la tarjeta.

¿Puedo usar mi tarjeta prepagada en un cajero automático?

No, las tarjetas prepagadas no se pueden usar para retiros de efectivo en un cajero automático o en cualquier otra institución financiera. La tarjeta no tiene acceso a efectivo y puede ser usada donde acepten Visa®.

¿Puedo usar mi tarjeta prepagada como pago para mi factura de Cox?

Si, puedes usar tu tarjeta prepagada para pagar tu factura online o por teléfono.

¿Existe alguna política para remplazar tarjetas robadas, destruidas o perdidas?

En el caso que una tarjeta prepagada sea perdida, robada o dañada, o si se convierte innegociable, inválida o decomisada, Cox no le podrá emitir una tarjeta nueva o de reemplazo.

¿Cómo activo o reviso el balance en mi tarjeta prepagada?

Para asistencia en activar, usar o revisar el balance de la tarjeta prepagada visita: o llama al servicio al cliente de tarjeta prepagada al 1-800-733-7152, lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. hora central.

¿Cómo puedo obtener ayuda respecto a la emisión de mi tarjeta prepagada?

Para ayuda con preguntas de requisitos o estatus de entrega de la tarjeta prepagada visita: o llama a Cox Communications al 1-800-234-3993